В этом разделе сайта можно получить ответы на основные вопросы:
1. Заказ работы
Готовы заказать? Просто заполните заявку и ожидайте оценку заказа. Оформить заказ можно здесь: Феникс.Help
При размещении заказа система автоматически создаст для вас Личный Кабинет (далее – ЛК) на сайте, где можно будет следить за ходом выполнения работы.
Данные для входа в ЛК будут отправлены на вашу электронную почту сразу после размещения заказа.
Если вы уже зарегистрированы, разместить заказ можно из своего Личного Кабинета. Просто нажмите на кнопку "Добавить заказ" и заполните форму.
Чем подробнее и конкретнее вы опишите требования к будущей работе, тем проще Исполнителю выполнить заказ. Благодаря этому больше вероятность найти подходящего для этой работы автора!
Рекомендуем прикрепить файл с заданием, требованиями, методическими рекомендациями. Если возможно, четко укажите технические характеристики работы.
Измените срок сдачи на актуальный в Деталях заказа.
2. Сообщение автору
Общение с Исполнителем происходит на сайте напрямую (без посредников) и осуществляется в комментариях/чате к Заказу.
Написать Исполнителю можно в самом Заказе: откройте свой Заказ, нажмите "открыть чат с автором". Далее оставьте комментарий в открывшемся диалоге.
Если Исполнитель написал вам сообщение, вы получите уведомление об этом в Личном Кабинете на сайте.
Правилами сайта регламентировано, что общение между Исполнителями и Заказчиками может осуществляться только в рамках нашего сайта: "Заказчик и Исполнитель обязуются не публиковать свои контактные данные, не передавать их другим пользователям Платформы или третьим лицам..." (п. 2 Общего Положения Пользовательского Соглашения).
Если Исполнитель не выходит с вами на связь, отправьте, пожалуйста, запрос на электронную почту info@feniks.help. Сотрудники компании оперативно свяжутся с ним и предоставят вам информацию по результату проверки.
3. Изменение даты завершения заказа
Если заказ ещё не оплачен, нажмите "продолжить оформление" и укажите актуальную дату сдачи.
Важно помнить, что если вы внесете изменения в условия заказа, то цены за выполнение могут быть пересмотрены, так как условия заказа могут существенно измениться.
Если Заказ уже находится в работе, вы можете изменить срок его сдачи, но только в сторону увеличения! Для этого напишите менеджерам сайта запрос на электронную почту info@feniks.help.
Если заказ находится на гарантии, изменить дату выполнения заказа и тем самым отсрочить окончание гарантийного срока невозможно.
4. Оплата
Чтобы внести оплату за заказ, перейдите на страницу заказа, затем внизу выберите подходящий Вам вариант: предоплата 50% либо 100% оплата заказа и нажмите "продолжить и оплатить".
В открывшемся окне вам необходимо выбрать удобный способ внесения средств, заполнить все поля и нажать кнопку оплаты.
Обратите внимание: когда вы производите оплату, вы подтверждаете своё согласие с условиями Пользовательского Соглашения. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Пользовательским Соглашением до внесения средств.
Оплата осуществляется только через аккредитованные платежные агрегаторы! Не используйте для оплаты банковские реквизиты компании.
5. Выбор автора
После того как вы оплатили заказ, происходит подбор подходящего автора исходя из компетенции исполнителя и оплаченной стоимости.
После того, как автор взял ваш заказ в работу, происходит резервирование средств на нейтральном счете. Автор получит их только после истечения гарантийного срока работы – через 30 дней или после того, как клиент примет заказ.
6. Заморозка денежных средств (причины)
Согласно пункту 17 Общего Положения Пользовательского Соглашения:
В целях обеспечения безопасности средств на счетах пользователей, Платформа оставляет за собой право заморозить средства на счетах Заказчика или Исполнителя. Возврат средств на счет происходит в течение 5 (пяти) рабочих дней после обращения в службу поддержки посредством электронной почты.
7. Комиссия для Заказчиков
Взимание комиссии нужно для поддержания работы серверов, обеспечения гарантий и технической поддержки пользователям. Комиссия Феникс.Help входит в общую стоимость и итоговую стоимость вы видите уже с комиссией сайта.
8. Сервисный сбор платежных систем
Наша компания является официально зарегистрированным лицом. Вся работа ведется в соответствии с законодательством, которое обязывает пользователей пополнять и выводить средства через аккредитованные платежные системы. Платежная система вправе самостоятельно устанавливать и взимать комиссию в момент пополнения баланса или вывода средств.
Сервис Феникс.Help не получает доход от операций по зачислению и списанию средств и не может влиять на процент комиссии на ввод и вывод, так как она взимается сторонней организацией.
Размер сервисного сбора всегда указывается до внесения средств на страницы оплаты и зависит от суммы внесения и способа оплаты.
В случае возврата всей суммы заказа комиссия с клиента не взимается. Если же речь идет о частичном возврате, с заказчика удерживают 3-4% от суммы + до 60 рублей (в зависимости от платежной системы).
9. Сроки выполнения работ
Срок сдачи Заказчик определяет самостоятельно в специальном поле при оформлении заказа.
После того как заказ перейдет в работу, Автор должен будет предоставить вам законченный вариант работы к тому сроку, который вы указали при оформлении заказа либо раньше.
Если Автор не выложил работу в срок, Заказчик может запросить перерасчет или вернуть денежные средства.
Обращаем Ваше внимание! Претензии по срокам выполнения работ принимаются только до получения Вами работы.
10. Скидки и бонусы
Во время проведения акций подарочные средства начисляются Заказчикам при регистрации на сайте. Увидеть их можно во вкладке "Баланс" в Личном Кабинете на сайте.
Вы можете воспользоваться бонусными деньгами для оплаты Заказа. Бонусными средствами можно оплатить не более 50% стоимости работы. Чтобы использовать бонусные средства для оплаты заказа, никаких действий совершать не нужно: они списываются автоматически в момент оплаты.
Внимание: вывести бонусные деньги с сайта невозможно!
Бонусные деньги, которые начисляются тому или иному Заказчику, не имеют реального денежного эквивалента вне Платформы, поэтому могут быть использованы только для оплаты заказов внутри самой Платформы. Вывод бонусных средств за пределы Платформы Заказчиками запрещён, и при перерасчёте Бонусные деньги Платформой не возвращаются (п.8 Пользовательского Соглашения для Заказчиков).
11. Гарантийный срок
Гарантийный срок или Гарантия – это обязательный период после завершения работы над заказом, в течение которого у Заказчика есть возможность проверить работу, оценить качество выполнения, а в случае необходимости бесплатно запросить у Автора необходимые корректировки.
Длительность гарантийного срока – 30 дней, независимо от типа работы и дисциплины. И это неизменно.
Внимание: Гарантийный срок наступает после загрузки Автором файла с пометкой "Окончательный", а не после наступления даты сдачи работы. Автор может выполнить заказ раньше дедлайна, соответственно гарантийный срок начнется раньше.
Как только заказ перейдет в стадию Гарантии, вы увидите это изменение на странице заказа.
На протяжении всего Гарантийного срока можно подать заявку на корректировку выполненной Работы. Если после выполнения доработок снова потребуется корректировка, Заказчик может подать заявку на повторные корректировки.
Если работа выполнена некачественно или не соответствует первоначальным требованиям заказа, можно запросить перерасчет, указав причину возврата средств.
Если вы уверены, что работа выполнена качественно, можно принять работу сразу, не дожидаясь окончания Гарантийного срока.
Если по истечении Гарантийного срока Заказчик не выставил требований на доработку заказа (претензий по срокам или качеству исполнения), работа считается принятой, а оплата услуг Автора происходит автоматически из зарезервированных средств.
Гарантийный срок на готовые работы: После покупки готовой работы у Покупателя есть 10-дневный Гарантийный срок, в течение которого можно проверить работу и, в случае если работа не соответствует заявленному Описанию, обратиться в Администрацию сайта с жалобой и запросом на возврат денежных средств.
12. Доработка заказа
На протяжении всего гарантийного срока по заказу у автора можно запросить корректировку.
Доработка — это исправление работы в рамках требований к заказу. Автор обязан выполнить доработку бесплатно, если предоставленная работа не соответствует изначальным требованиям или выполнена с нарушениями правил работы сайта. В ходе доработки менять требования к заказу нельзя.
По одному заказу можно запрашивать неограниченное количество доработок.
Как подать заявку на корректировку
Чтобы отправить заказ в корректировку, перейдите во вкладку "доработка заказа". Заполните форму доработки. При необходимости опишите требования к доработке и прикрепите файл с замечаниями.
Сроки корректировки
По правилам сайта на корректировку автору отводится три дня (72 часа). Если по истечении трех дней автор не предоставил исправленный вариант работы или отказался вносить правки, можно запросить возврат средств.
Если гарантийный срок по заказу истёк, когда заказ находился в корректировке, то заказчику предоставляется еще три дополнительных гарантийных дня, чтобы проверить работу после корректировки.
13. Завершить заказ досрочно
Когда автор загружает файл с готовой работой, начинается отсчет гарантийного срока.
Если вы полностью проверили предоставленную автором работу и абсолютно уверены в ее качестве, у вас есть возможность завершить заказ сразу, не дожидаясь окончания гарантийного срока. В этот момент оплата за выполнение заказа автоматически будет переведена на счет автора.
Это необратимая операция. Пожалуйста, внимательно отнеситесь к этому выбору!
Как принять заказ досрочно
Когда заказ находится в статусе «На гарантии», на странице заказа есть кнопка «Принять заказ» — нажав на нее, вы завершите гарантийный срок для своего заказа. Когда вы нажмете на эту кнопку, сайт покажет предупредительное сообщение. Это еще один повод подумать над принятым решением.
ВАЖНО! После завершения гарантийного срока или принятия заказа досрочно, Feniks.help перестает нести перед клиентом материальную ответственность за качество выполненной работы.
Если в течение гарантийного срока после предоставления работы Исполнителем Заказчик не выказал требований по ее доработке или претензий по срокам и качеству исполнения, работа считается принятой, обязательства Сторон полностью выполненными, а оплата услуг Исполнителя происходит автоматически из зарезервированных средств.
14. Возврат денег за заказ
Работа на Феникс.Хелп ведется по принципу «безопасной сделки»: в момент, когда вы оплачиваете заказ, ваши средства замораживаются на счете платформы. Оплата за заказ перейдет автору только после завершения заказа и по прошествии гарантийного срока. Таким образом, наш ресурс выступает гарантом сохранности ваших денежных средств.
Если после оплаты работы и до момента полного выполнения её автором вы решили, что работа вам более не нужна и хотите получить возврат денежных средств, возврат возможен пропорционально количеству выполненной автором работы, но не более 80% от полной стоимости работы.
Если работа для вас выполнена некачественно или не соответствует требованиям, в течение всего гарантийного срока можно запросить возврат денежных средств со страницы заказа.
После выполненного возврата заказ считается завершенным, и дальнейшая работа по нему невозможна. Если вы хотите продолжить работу с автором, это можно сделать в рамках нового заказа. Перерасчет не подразумевает пересмотр стоимости заказа и продолжение работы.
Как запросить возврат денег
Вам нужно перейти во вкладку «Возврат» и заполнить необходимую форму, обязательно прикрепив файл с выделенными ошибками и недочетами в работе, а при невозможности прикрепления такого файла - другие обоснования для возврата. При отсутствии файла с ошибками и недочетами либо отчета по антиплагиату, если запрос на возврат связан с низким уровнем антиплагиата, Отдел Контроля Качества может не принимать заявку на рассмотрение.
Решение по перерасчету
При успешном оформлении заявки вы увидите информацию об этом на странице заказа.
При рассмотрении перерасчета учитываются первоначальные требования к работе, договоренности автора и заказчика, достигнутые в ходе выполнения работы. Рассматривается сам загруженный файл, проверяется содержание работы на соответствие предмету и теме.
Если вы не отправляли заказы на доработку, а сразу запросили возврат, то к возврату подлежит до 80% от полной суммы заказа.
Рассмотрение заявки Отделом Контроля Качества происходит в течение 5 рабочих дней.
По результатам рассмотрения Отдел Контроля Качества выносит независимое решение и информирует вас в чате заказа о своем решении либо делает возврат на баланс личного кабинета, если он составляет 100%.
Решение Отдела Контроля Качества является окончательным и не подлежит пересмотру.
15. Вывод денежных средств с баланса
Для вывода денежных средств с баланса, Вам необходимо в личном кабинете в разделе "История оплат" ввести реквизиты банковской карты, на которую будет совершен возврат средств. Обращаем Ваше внимание, что для Вашей безопасности и для исключения мошеннических действий, возврат осуществляется на карту, с которой был произведен платеж.
Срок вывода денежных средств:
в течение 24 часов вывод производится нашим сайтом
в течение 1-5 рабочих дней производится возврат банком, в котором выпущена Ваша карта. Данный срок зависит исключительно от Вашего банка. Если денежные средства не были возвращены в течение 24 часов + 5 рабочих дней, обратитесь, пожалуйста, с запросом к менеджерам технической поддержки по адресу info@feniks.help.