В этом разделе сайта Вы, как Заказчик, сможете получить ответы на основные вопросы:
1. Заказать работу в www.Феникс.help очень легко!
Просто заполните форму заказа и ожидайте отклика от авторов. Оформить заказ можно здесь: www.Феникс.Справка
При размещении заказа система автоматически создаст для Вас Личный Кабинет на сайте, где Вы сможете следить за ходом выполнения работы.
Данные для входа в Личный кабинет будут направлены Вам в электронном письме на Вашу электронную почту сразу после размещения заказа.
Если Вы уже зарегистрированы, разместить заказ можно и своего Личного Кабинета. Просто нажмите на кнопку "Добавить заказ" и заполните форму заказа.
Чем подробнее и конкретнее Вы опишите Ваши требования к будущей работе, тем проще Исполнителю оценить Ваш заказ и сделать ставку и тем больше вероятность, что Вы найдете подходящего для этой работы автора!
Рекомендуем прикрепить файл с заданием, требованиями, методическими рекомендациями. Пожалуйста, помните о том, что размещая заказ на сайте Вы самостоятельно несете ответственность за неразмещение персональных или контактных данных.
Также рекомендуется четко указывать технические характеристики работы.
Изменить срок сдачи на актуальный в Деталях заказа.
2. Оплата
Чтобы внести оплату за выполнение заказа, Вам необходимо перейти на страницу заказа, затем в предложении Автора нажать на синюю кнопку "выбрать":
В открывшемся окне оплаты Вы увидите сумму к оплате за заказ. Дальше Вам необходимо выбрать удобный для Вас способ оплаты, заполнить все данные, которые запросит система и нажать кнопку оплаты.
Обратите внимание: когда Вы производите оплату, Вы подтверждаете своё согласие с условиями Пользовательского Соглашения. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Пользовательским Соглашением перед оплатой.
Оплата осуществляется только через аккредитованные платежные агрегаторы! Оплата по банковским реквизитам компании не производится.
3. Заморозка денежных средств. Причины.
Согласно пункту 17 Общего Положения Пользовательского Соглашения:
В целях обеспечения безопасности средств на счетах пользователей, Платформа оставляет за собой право заморозить средства на счетах Заказчик или Исполнитель. Возврат средств на счет происходит в течение 5 (пяти) рабочих дней после обращения в службу поддержки посредством электронной почты.
4. Комиссия www.Феникс.help для Заказчиков
Взимание комиссии необходимо для поддержания работы серверов, обеспечения гарантий и технической поддержки пользователям. Комиссия Феникс является одной из самых низких на рынке услуг. В других компаниях и агентствах комиссия может составлять 100% или выше.
5. Сервисный сбор платежных систем.
Наша компания является официально зарегистрированным лицом и вся работа ведется в соответствии с законодательством, которое обязывает нас пополнять и выводить средства пользователей через аккредитованные платежные системы. Платежная система вправе самостоятельно устанавливать и взимать комиссию в момент пополнения баланса или в момент вывода средств.
Сервис www.Феникс.help не получает доход от операций по зачислению и списанию средств, и не может влиять на процент комиссии на ввод и вывод, так как она взимается сторонней организацией.
Размер сервисного сбора всегда указывается до внесения средств на страницы оплаты и зависит от суммы внесения и способа оплаты.
6. Сроки выполнения работ
Срок сдачи Заказчик определяет самостоятельно, в зависимости от своих потребностей. Срок сдачи Заказчик указывает в специальном разделе, при оформлении заказа.
Договориться о сроках, цене и прочих нюансах Заказчик всегда можете непосредственно с Исполнителем заказа, так как общение между Авторами и Заказчиками происходит на сайте напрямую, без посредников и осуществляется в комментариях к заказу.
Как только Автор делает ставку к Вашему заказу, у Вас появляется возможность отправить Автору сообщение.
После того, как заказ перейдет в работу, Автор должен будет предоставить Вам законченный вариант работы к тому сроку, который Вы указали при оформлении заказа, либо раньше данного срока.
Если Автор не выложил работу в срок, у Заказчика появляется возможность запросить перерасчет или вернуть денежные средства.
7. Скидки и бонусы
Во время проведения акций, подарочные средства начисляются Заказчикам при регистрации на сайте. Увидеть эти средства можно во вкладке "Баланс", в Личном кабинете на сайте.
Вы можете воспользоваться бонусными деньгами для оплаты Заказа. При этом, бонусными деньгами можно оплатить не более 50% стоимости работы. Для того, чтобы использовать бонусные средства для оплаты заказа никаких действий совершать не нужно: бонусы списываются автоматически при оплате заказа.
Вывести бонусные деньги с сайта невозможно!
Бонусные деньги, которые начисляются тому или иному Заказчику, не имеют реального денежного эквивалента вне Платформы, поэтому могут быть использованы только для оплаты заказов внутри самой Платформы. Вывод бонусных средств за пределы Платформы Заказчиками запрещён, и при перерасчёте Бонусные деньги Платформой не возвращаются (п. 8 Пользовательского Соглашения для Заказчиков).
8. Гарантийный срок
Гарантийный срок или Гарантия - это обязательный период после завершения работы над заказом, в течение которого у Заказчика есть возможность проверить работу, оценить качество выполнения, в случае необходимости бесплатно запросить у Автора необходимые корректировки.
Длительность гарантийного срока - 30 дней, независимо от типа работы и дисциплины. И это неизменно.
Внимание: Гарантийный срок наступает после загрузки Автором файла с пометкой "Окончательный", а не после наступления даты сдачи работы. Автор может выполнить заказ раньше дедлайна, соответственно гарантийный срок начнется раньше.
Как только заказ перейдет на стадию Гарантии, Вы увидите следующее изменение на странице заказа.
На протяжении всего Гарантийного срока Вы можете подать заявку на корректировку выполненной Работы в течение всего Гарантийного срока. В случае, если после выполнения доработок снова требуется корректировка, Заказчик может подать заявки на повторные корректировки.
Если работа выполнена некачественно или не соответствует первоначальным требованиям заказа, Вы можете запросить перерасчет, указав сумму к возврату и причину возврата средств.
Если Вы уверены, что работа выполнена качественно, Вы можете принять работу сразу, не дожидаясь окончания Гарантийного срока.
В случае, если по истечению Гарантийного срока Вы не высказали требований по доработке заказа (претензий по срокам или качеству исполнения), работа считается принятой, а оплата услуг Автора происходит автоматически из зарезервированных средств.
Гарантийный срок на готовые работы.
После покупки готовой работы, у Покупателя есть 10-дневный Гарантийный срок, в течение которого можно проверить работу и, в случае если работа не соответствует заявленному Описанию, обратиться в Администрацию сайта с жалобой и запросом на возврат денежных средств.
9. Выбор автора
После того, как Вы разместите заказ в Аукционе, Исполнители сайта оценивают Ваш заказ и предлагают свои услуги и цены.
Когда Исполнители уже выставили стоимость выполнение данного заказа, Вы можете выбрать любого понравившегося вам Исполнителя, предложившего приемлемую для Вас цену.
При выборе автора происходит оплата заказа.
10. Написание сообщения Автору.
Общение с Исполнителем происходит на сайте напрямую, без посредников и осуществляется в комментариях/чате к Заказу.
Написать Исполнителю можно перейдя в форму Заказа: открывайте свой Заказ, находите отклик Исполнителя и нажимаете на кнопку "Сообщение"
Далее оставляете комментарий в открывшейся форме диалога с Автором.
Если Исполнитель написал Вам сообщение, Вам придет уведомление об этом в Личном Кабинете на сайте.
Правилами сайта регламентировано, что общение между Исполнителями и Заказчиками может осуществляться только в рамках нашего сайта: "Заказчик и Исполнитель обязуются не публиковать свои контактные данные, не передавать их другим пользователям Платформы или третьим лицам..." (п. 2 Общего Положения Пользовательского Соглашения).
Если Исполнитель не выходит с Вами на связь, отправьте, пожалуйста, запрос на электронную почту info@feniks.Справка. Сотрудники компании оперативно свяжутся с ним и предоставят Вам информацию по результату проверки.
11. Изменения даты завершения заказа
Если заказ находится в аукционе, зайдите в меню «Мои заказы», выберете нужный заказ, в заказе нажмите кнопку «Изменить».
Важно помнить, что если Вы внесете изменения в условия заказа, то все предложения Авторов к заказу могут быть пересмотрены. Это сделано потому, что условия заказа могут существенно измениться, и тогда предложение Автора по цене может быть неактуальным.
Если Заказ в работе, Вы можете изменить срок сдачи работы, но только увеличив его! Для этого на странице заказа, в разделе описания заказа нажмите на дату сдачи работы.
Если заказ находится на гарантии, изменить дату выполнения заказа и тем самым отсрочить окончание гарантийного срока - невозможно.
По любым возникшим вопросам, С 10 до 22 часов по московскому времени, смело обращайтесь в техподдержку.