В этом разделе сайта можно получить ответы на основные вопросы:
1. Заказ работы
Готовы заказать? Просто заполните заявку и ожидайте отклика от авторов. Оформить заказ можно здесь: Феникс.Help
При размещении заказа система автоматически создаст для вас Личный Кабинет (далее – ЛК) на сайте, где можно будет следить за ходом выполнения работы.
Данные для входа в ЛК будут отправлены на вашу электронную почту сразу после размещения заказа.
Если вы уже зарегистрированы, разместить заказ можно из своего Личного Кабинета. Просто нажмите на кнопку "Добавить заказ" и заполните форму.
Чем подробнее и конкретнее вы опишите требования к будущей работе, тем проще Исполнителю оценить заказ и сделать ставку. Благодаря этому больше вероятность найти подходящего для этой работы автора!
Рекомендуем прикрепить файл с заданием, требованиями, методическими рекомендациями. Если возможно, четко укажите технические характеристики работы.
Измените срок сдачи на актуальный в Деталях заказа.
2. Оплата
Чтобы внести оплату за заказ, перейдите на страницу заказа, затем в предложении Автора нажмите на желтую кнопку "выбрать":
В открывшемся окне вы увидите сумму к оплате. Дальше необходимо выбрать удобный способ внесения средств, заполнить все поля и нажать кнопку оплаты.
Обратите внимание: когда вы производите оплату, вы подтверждаете своё согласие с условиями Пользовательского Соглашения. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Пользовательским Соглашением до внесения средств.
Оплата осуществляется только через аккредитованные платежные агрегаторы! Не используйте для оплаты банковские реквизиты компании.
3. Заморозка денежных средств. Причины.
Согласно пункту 17 Общего Положения Пользовательского Соглашения:
В целях обеспечения безопасности средств на счетах пользователей, Платформа оставляет за собой право заморозить средства на счетах Заказчика или Исполнителя. Возврат средств на счет происходит в течение 5 (пяти) рабочих дней после обращения в службу поддержки посредством электронной почты.
4. Комиссия для Заказчиков
Взимание комиссии нужно для поддержания работы серверов, обеспечения гарантий и технической поддержки пользователям. Комиссия Феникс.Help является одной из самых низких на рынке услуг. В других компаниях и агентствах комиссия может составлять 100% или выше.
5. Сервисный сбор платежных систем.
Наша компания является официально зарегистрированным лицом. Вся работа ведется в соответствии с законодательством, которое обязывает пользователей пополнять и выводить средства через аккредитованные платежные системы. Платежная система вправе самостоятельно устанавливать и взимать комиссию в момент пополнения баланса или вывода средств.
Сервис Феникс.Help не получает доход от операций по зачислению и списанию средств и не может влиять на процент комиссии на ввод и вывод, так как она взимается сторонней организацией.
Размер сервисного сбора всегда указывается до внесения средств на страницы оплаты и зависит от суммы внесения и способа оплаты.
6. Сроки выполнения работ
Срок сдачи Заказчик определяет самостоятельно в специальном поле при оформлении заказа.
Договориться о сроках, цене и прочих нюансах Заказчик всегда может непосредственно с Исполнителем заказа, так как общение между Авторами и Заказчиками происходит на сайте напрямую без посредников или осуществляется в комментариях к заказу.
Как только Автор делает ставку к вашему заказу, у вас появляется возможность отправить Автору сообщение.
После того как заказ перейдет в работу, Автор должен будет предоставить вам законченный вариант работы к тому сроку, который вы указали при оформлении заказа либо раньше.
Если Автор не выложил работу в срок, Заказчик может запросить перерасчет или вернуть денежные средства.
7. Скидки и бонусы
Во время проведения акций подарочные средства начисляются Заказчикам при регистрации на сайте. Увидеть их можно во вкладке "Баланс" в Личном Кабинете на сайте.
Вы можете воспользоваться бонусными деньгами для оплаты Заказа. Бонусными средствами можно оплатить не более 50% стоимости работы. Чтобы использовать бонусные средства для оплаты заказа, никаких действий совершать не нужно: они списываются автоматически в момент оплаты.
Внимание: вывести бонусные деньги с сайта невозможно!
Бонусные деньги, которые начисляются тому или иному Заказчику, не имеют реального денежного эквивалента вне Платформы, поэтому могут быть использованы только для оплаты заказов внутри самой Платформы. Вывод бонусных средств за пределы Платформы Заказчиками запрещён, и при перерасчёте Бонусные деньги Платформой не возвращаются (п.8 Пользовательского Соглашения для Заказчиков).
8. Гарантийный срок
Гарантийный срок или Гарантия – это обязательный период после завершения работы над заказом, в течение которого у Заказчика есть возможность проверить работу, оценить качество выполнения, а в случае необходимости бесплатно запросить у Автора необходимые корректировки.
Длительность гарантийного срока – 30 дней, независимо от типа работы и дисциплины. И это неизменно.
Внимание: Гарантийный срок наступает после загрузки Автором файла с пометкой "Окончательный", а не после наступления даты сдачи работы. Автор может выполнить заказ раньше дедлайна, соответственно гарантийный срок начнется раньше.
Как только заказ перейдет в стадию Гарантии, вы увидите это изменение на странице заказа.
На протяжении всего Гарантийного срока можно подать заявку на корректировку выполненной Работы. Если после выполнения доработок снова потребуется корректировка, Заказчик может подать заявку на повторные корректировки.
Если работа выполнена некачественно или не соответствует первоначальным требованиям заказа, можно запросить перерасчет, указав сумму к возврату и причину возврата средств.
Если вы уверены, что работа выполнена качественно, можно принять работу сразу, не дожидаясь окончания Гарантийного срока.
Если по истечении Гарантийного срока Заказчик не выставил требований на доработку заказа (претензий по срокам или качеству исполнения), работа считается принятой, а оплата услуг Автора происходит автоматически из зарезервированных средств.
Гарантийный срок на готовые работы.
После покупки готовой работы у Покупателя есть 10-дневный Гарантийный срок, в течение которого можно проверить работу и, в случае если работа не соответствует заявленному Описанию, обратиться в Администрацию сайта с жалобой и запросом на возврат денежных средств.
9. Выбор автора
После того как вы разместите заказ в Аукционе, Исполнители сайта оценивают ваш заказ и предлагают свои услуги и цены.
Когда Исполнители уже выставили свою цену за выполнение данного заказа, вы можете выбрать любого понравившегося Исполнителя, предложившего приемлемую для вас цену.
При выборе автора происходит резервирование средств с вашего счета.
10. Написание сообщения Автору.
Общение с Исполнителем происходит на сайте напрямую (без посредников) и осуществляется в комментариях/чате к Заказу.
Написать Исполнителю можно в форме Заказа: откройте свой Заказ, найдите отклик Исполнителя и нажмите кнопку "Сообщение". Далее оставьте комментарий в открывшемся диалоге с Автором.
Если Исполнитель написал вам сообщение, вы получите уведомление об этом в Личном Кабинете на сайте.
Правилами сайта регламентировано, что общение между Исполнителями и Заказчиками может осуществляться только в рамках нашего сайта: "Заказчик и Исполнитель обязуются не публиковать свои контактные данные, не передавать их другим пользователям Платформы или третьим лицам..." (п. 2 Общего Положения Пользовательского Соглашения).
Если Исполнитель не выходит с вами на связь, отправьте, пожалуйста, запрос на электронную почту info@feniks.help. Сотрудники компании оперативно свяжутся с ним и предоставят вам информацию по результату проверки.
11. Изменение даты завершения заказа
Если заказ находится в аукционе, зайдите в меню «Мои заказы», выберите нужный заказ, нажмите кнопку «Изменить».
Важно помнить, что если вы внесете изменения в условия заказа, то все предложения Авторов к заказу могут быть пересмотрены, так как условия заказа могут существенно измениться, а первоначальное предложение Автора по цене может быть неактуальным.
Если Заказ в работе, вы можете изменить срок его сдачи, но только в сторону увеличения! Для этого на странице заказа в разделе описания заказа нажмите на дату сдачи работы.
Если заказ находится на гарантии, изменить дату выполнения заказа и тем самым отсрочить окончание гарантийного срока невозможно.
Остались вопросы? Задайте их нашей службе поддержки. Специалисты окажут любую помощь в период с 10.00 до 22.00 по московскому времени.